售后服务_华升富士达电梯

技术优势

TECHNOLOGY ADVANTAGES

01远程监控中心，每天24小时远程监控，定期检查电梯运行状况，分析相关数据，提前识别电梯故障前的异常情况，及时采取预防保养措施。

02标准化的服务，统一的安装、维保作业流程、高于国标的厂家标准，运用于富士达电梯售后服务中。

03先进的检测工具在电梯售后服务的各环节（安装、调试、维护保养、故障处理、技术支持），均使用了PMC（电梯智能操作管理）。

04畅通的沟通渠道，全国客服电话、客户联络体系、网站留言、定期客户回访。

人员优势

PERSONNEL ADVANTAGES

专业技能人员的培养体系，为从事富士达品牌电梯安装维修保养一线业务的工程技术人员。

能够深入了解富士达产品的技术特点，满足工作中的技术需求，持续提高工作能力及工作效率，进行技能及技术知识的培训，最终向客户提供更加优质的产品和服务。

培训机制

团队协作

TEAM WORK

01规范、标准化维保作业- 按照维保服务计划，结合用户实际情况，根据合同的相关要求，实施常检和特检。常检项目主要为清洁和调整等，基本为定期保养和特别保养；特别检查项目包括制动器、齿轮箱、载重试验及各部件加油等其他项目。此外主动预防式的检查服务是电梯保养要求以外的增加服务项目，具有多项超值内容，以预防为先，防保结合，凸显维保价值，打造贴心服务。
02原厂零部件的供应体系- 各地零部件库、总公司标准化配送、实时零部件共享系统。
03巡检制度-由工程相关部门及公司相关领导组成巡检队伍，对分公司所管辖的项目制定定期的巡检稽查计划。建立《电梯巡检确认表》，对电梯的现状、机房、候梯厅、轿厢、井道、底坑、管理等方面进行评测。
0424小时、365天待机值班制度，提供全日24小时紧急修理服务，当电/扶梯发生故障或有不正常运行现象，客户可通过全国400服务电话或当地维保急修电话与富士达联系派遣工程师进行处理，在接到通知后制定时间内（不可抗力除外）到达现场处理故障；若故障中有乘客被困于电梯内，技术人员将在规定时间内（不可抗力除外）到达现场处理故障。

为什么维保要由厂家来做

WHY SHOULD THE MAINTENANCE BE DONE BY THE MANUFACTURER

为什么厂家做的维保让人放心？: 电扶梯是一种高度汇集各种技术的交通工具，它需要具备扎实技术基础作为支撑进行维护保养而我们长年专注于电扶梯的研发、制造和维保，因此我们有这个能力，能够为客户提供与普通维保单位不同的安心维保服务。

维保的质量有差别吗？: 技术人员的知识水平和技能影响维保的质量。我们根据技术人员的经验和能力制定相应的教学和训练，提高他们的技术能力，同时，通过对组织机构支援体系的充实完善，能够一直保持很高的技术水准。作为核心基地的"人才培训中心"，历经数年，实施各种各样的培训，培养出众多真正的技术人员，提供专业化的维保服务。

与专门的维保公司的"远程监控"有何区别？: 大多数的专门维保公司都只进行运行状况的监控，也就是说故障发生后才能采取应对措施。但我们认为：远程监控的意义在于"防故障于未然"。厂家的远程监控系统通过对运行距离和启动次数等信息的统计和分析，实现了针对每一台电梯的更优化的安全保护措施。

听说对于电梯有定期专业检验的义务，所以不用花钱在维保上，电梯也是安全的。: 法律规定电梯检验一年1次，是担保了在那个时间点电梯是处于安全的状态。但并不是保证从那时起的一整年的安全。电梯在每天的使用中频繁的启动、停止，制动器释放、闭合，门反复地开闭，只有长期持续的监控，才能维持电梯正常的功能。

听说厂家的维保费用很高。: 判断费用高低的标准在于它能得到的回报。对于维保企业的选择，不应仅以价格决定，而应以业务执行能力等进行综合评价后确定，如厂家专业工具的预防性维保可在故障发生前排除隐患（远程监控、PMC）、品牌零部件储备可及时对部件的老化或因产品升级进行的更新匹配、专业维保人员技能和素养的培养等此类隐形成本是非专业厂家维保企业所能比拟。对于自称与厂家维保相类似的维保单位，我们建议客户确认他们是否真的在技术上表里如一、是值得信任的维保。